Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Nous proposons la livraison de nos meubles dans toute la France, sous réserve que l'adresse indiquée lors de la commande puisse être normalement desservie.
La commande est livrée à l'adresse renseignée par le client lors de son achat. Il appartient au client de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité des informations communiquées.
En cas de difficulté particulière concernant l'adresse ou les conditions de livraison, nous pouvons contacter le client afin de déterminer les modalités appropriées pour le traitement de la commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont les suivants :
- 12 € pour toute commande d'un montant inférieur ou égal à 135 € ;
- Livraison gratuite pour toute commande d'un montant supérieur à 135 €.
Les frais applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais fixe supplémentaire de livraison, de transport ou de manutention n'est ajouté en dehors des montants présentés lors de la commande, sauf lorsqu'un coût supplémentaire résulte d'une demande particulière du client et peut légalement lui être facturé.
3. Préparation et traitement des commandes
Après validation de la commande, le délai habituel de préparation et de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai comprend les opérations nécessaires à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur. Il est distinct du délai de transport.
Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur pour être acheminée vers l'adresse indiquée lors de la commande.
4. Heure limite de traitement
Les commandes passées un jour ouvré avant 18h00 commencent généralement à être traitées le jour même.
Les commandes passées après 18h00, ainsi que celles effectuées un samedi, un dimanche ou un jour férié, commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Le délai habituel de préparation reste de 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve des circonstances susceptibles d'affecter raisonnablement le traitement de la commande.
5. Transport et délais de livraison
Selon les caractéristiques de la commande et les conditions logistiques applicables, les expéditions peuvent être confiées à l'un des transporteurs suivants :
- FedEx ;
- UPS ;
- DHL Express.
Le transporteur sélectionné peut varier selon le produit commandé, l'adresse de livraison et les possibilités d'expédition disponibles au moment de l'envoi.
Le délai indicatif de transport est de 5 à 12 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Les délais à prendre en compte sont donc les suivants :
- Préparation et traitement : 1 à 3 jours ouvrés ;
- Transport : 5 à 12 jours ouvrés.
Le délai de transport est communiqué à titre indicatif et ne constitue pas une garantie de livraison à une date précise.
Le délai réel peut notamment varier en fonction des opérations du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés, des perturbations du réseau de transport, d'informations d'adresse incomplètes ou d'autres circonstances raisonnablement imprévisibles.
Lorsque la réglementation applicable prévoit des droits spécifiques en cas de retard de livraison, ceux-ci restent pleinement applicables.
6. Suivi de la commande
Lorsque le suivi est disponible, les informations nécessaires sont communiquées au client après l'expédition de la commande.
Le numéro de suivi peut être utilisé sur le système de suivi du transporteur concerné.
Après l'expédition, un délai peut être nécessaire avant la mise à jour des informations de suivi. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que le colis n'est pas en cours d'acheminement.
Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue ou signalent une anomalie, le client peut contacter notre service client afin que la situation soit vérifiée.
7. Retard de livraison
Le délai de transport de 5 à 12 jours ouvrés est donné à titre indicatif.
En cas de retard ou si la commande n'est pas livrée dans le délai estimé, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son état et son acheminement.
Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de communiquer :
- le numéro de commande ;
- le nom du destinataire ;
- l'adresse de livraison ;
- le numéro de suivi, lorsqu'il est disponible ;
- les dernières informations de suivi communiquées par le transporteur.
E-mail : care@harougaren.com
Téléphone : +1 (903) 361-6517
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Les droits du consommateur prévus par la réglementation française applicable en cas de retard de livraison restent pleinement préservés.
8. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits affiché sur le site.
Les formalités de dédouanement éventuellement nécessaires dans le cadre de l'expédition sont prises en charge conformément aux modalités applicables au transport.
Dans le cadre normal de cette organisation, le client n'a pas à effectuer lui-même les formalités habituellement prises en charge par le prestataire logistique.
Les taxes déjà incluses dans le prix du produit ne sont pas facturées une seconde fois.
Cette disposition ne fait pas obstacle à l'application éventuelle d'une charge légalement imposée directement par une autorité compétente dans une situation particulière.
9. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
Il convient notamment de vérifier :
- le nom du destinataire ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- les éventuelles informations complémentaires utiles à la livraison ;
- le code postal ;
- la ville ;
- toute information nécessaire à l'identification du lieu de livraison.
Une erreur ou une information manquante peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.
En cas d'erreur constatée après la commande, le client doit nous contacter dès que possible à care@harougaren.com. Nous examinerons la possibilité de modifier les informations selon l'état d'avancement de la commande.
10. Modification ou annulation d'une commande
Modification de l'adresse
Toute demande de modification d'adresse doit être effectuée le plus rapidement possible et, de préférence, avant l'expédition.
Si la commande n'a pas encore atteint une étape empêchant sa modification, nous examinerons la possibilité de mettre à jour l'adresse de livraison.
Après remise de la commande au transporteur, toute modification dépend également des possibilités proposées par celui-ci et ne peut donc pas être garantie.
Aucun frais fixe n'est prévu pour une modification d'adresse. Lorsqu'une demande entraîne effectivement un coût supplémentaire de transport pouvant légalement être facturé au client, celui-ci est informé des conditions applicables.
Annulation d'une commande
Une commande non encore expédiée peut faire l'objet d'une demande d'annulation conformément aux conditions applicables.
Lorsque l'annulation est possible, le remboursement est effectué conformément à la Politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.
Une commande déjà remise au transporteur ou engagée dans le processus d'expédition ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de la procédure applicable aux commandes non expédiées.
Dans ce cas, les possibilités de retour et de remboursement sont traitées conformément à la Politique de retour et de remboursement et aux droits légaux du consommateur.
11. Colis endommagé
Si un meuble présente un dommage apparent lié au transport lors de sa réception, nous recommandons au client de nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l'examen de la situation, il peut être demandé de fournir :
- le numéro de commande ;
- le nom du produit concerné ;
- une description du dommage ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l'emballage extérieur et intérieur ;
- les informations de suivi disponibles.
Ces éléments permettent, lorsque cela est nécessaire, d'examiner la situation avec le transporteur.
Selon les circonstances, nous indiquons au client la solution applicable conformément à la Politique de retour et de remboursement et à la réglementation en vigueur.
La livraison du colis ne prive pas le consommateur des garanties et droits légaux dont il bénéficie.
12. Colis perdu ou suivi anormal
Si un colis semble perdu, si son suivi présente une anomalie ou si les informations de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue, le client peut contacter notre service client.
Il est recommandé de communiquer :
- le numéro de commande ;
- le nom du destinataire ;
- l'adresse de livraison ;
- le numéro de suivi ;
- les dernières informations affichées par le transporteur.
Nous examinerons les informations disponibles et effectuerons les vérifications nécessaires concernant l'acheminement de la commande.
La solution apportée dépendra notamment de la situation du colis, des informations disponibles et des droits applicables.
Le client n'est pas systématiquement tenu de régler directement la situation avec le transporteur avant que nous puissions examiner sa demande.
13. Responsabilité en matière de livraison
Nous assurons le traitement de la commande et l'organisation de son expédition conformément aux conditions applicables.
Le transporteur est chargé de l'acheminement physique du colis et peut rencontrer des difficultés susceptibles d'affecter les délais de livraison.
Toutefois, aucune disposition de la présente politique ne peut exclure ou limiter les responsabilités qui nous incombent légalement à l'égard du consommateur.
Le client doit fournir des informations de livraison exactes et suffisamment complètes et nous informer rapidement de toute erreur constatée.
En cas de retard, de perte, de dommage ou de tout autre incident lié à la livraison, nous examinons la situation et apportons une assistance appropriée conformément aux circonstances et à la réglementation applicable.
Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet de priver le consommateur d'un droit impératif prévu par le droit français ou européen.
14. Nous contacter
Pour toute question relative à une commande, à son expédition, à son suivi ou à sa livraison, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Harougaren
Adresse :
716 W Bullock St
Denison, TX 75020
États-Unis
E-mail : care@harougaren.com
Téléphone : +1 (903) 361-6517
Site web : harougaren.com
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Zone de livraison : France entière