1. Conditions d'annulation
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dès que possible après sa validation, notamment lorsqu'elle n'a pas encore été expédiée.
La possibilité d'annuler une commande dépend toutefois de son état au moment où votre demande est reçue et traitée. Une commande peut rapidement passer de la phase de traitement à la préparation ou à l'expédition.
Toute demande d'annulation fait donc l'objet d'une vérification avant sa confirmation.
Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée et que son traitement peut encore être interrompu, nous procédons à son annulation et au remboursement des sommes dues.
La présente procédure d'annulation ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable, notamment le droit de rétractation lorsqu'il est applicable.
2. Commandes non expédiées
Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut faire l'objet d'une demande d'annulation.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de votre commande. Plus votre demande est reçue tôt, plus il est possible d'intervenir avant le début du processus d'expédition.
Après réception de votre demande, nous vérifions notamment si :
- la commande est toujours en cours de traitement ;
- elle n'a pas encore été remise à un transporteur ;
- elle n'est pas déjà engagée dans une étape logistique empêchant son interruption.
Lorsque l'annulation est encore possible, nous vous confirmons sa prise en compte.
L'annulation est considérée comme effective lorsque nous vous avons confirmé qu'elle a été enregistrée.
3. Commandes déjà expédiées
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée selon la procédure applicable aux commandes non expédiées.
Nous vous recommandons de ne pas considérer un refus de livraison comme une procédure normale d'annulation.
Vous pouvez attendre la réception de votre commande et, si vous souhaitez ensuite retourner le produit, suivre la procédure prévue par notre Politique de retour et de remboursement.
Pour les ventes à distance de biens, le consommateur peut bénéficier du droit légal de rétractation dans les conditions et délais prévus par la législation applicable. Ce droit est distinct de la procédure d'annulation proposée avant expédition.
L'expédition d'une commande ne peut donc pas avoir pour effet de supprimer ou de limiter un droit impératif dont bénéficie le consommateur.
4. Comment demander une annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
care@harougaren.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
+1 (903) 361-6517
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
L'e-mail constitue le moyen de contact privilégié pour les demandes d'annulation, car il permet de transmettre clairement les informations relatives à la commande et de conserver une trace de la demande.
Dans votre message, indiquez clairement que vous souhaitez annuler votre commande.
Si votre demande concerne plutôt l'exercice du droit légal de rétractation après réception du produit, nous vous invitons à le préciser afin que votre demande soit traitée selon la procédure correspondante.
5. Informations à fournir
Afin de faciliter l'identification et le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l'adresse e-mail associée à la commande ;
- votre demande d'annulation ;
- le motif de l'annulation, si vous souhaitez en communiquer un ;
- toute information complémentaire utile à l'identification de la commande.
Nous ne vous demandons pas de communiquer votre mot de passe, le numéro complet de votre carte bancaire ou toute autre information sensible qui n'est pas nécessaire au traitement de votre demande.
Si une information complémentaire est nécessaire pour identifier votre commande, nous vous indiquerons les éléments à fournir.
6. Traitement de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifions l'état de la commande.
Nous pouvons notamment déterminer si la commande :
- est encore en cours de traitement ;
- est en cours de préparation ;
- a déjà été remise au transporteur ;
- est déjà engagée dans une étape logistique ne permettant plus son annulation.
Lorsque la commande peut encore être annulée, nous vous confirmons la prise en compte de l'annulation et procédons au remboursement applicable.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, nous vous informons que la procédure normale d'annulation ne peut généralement plus être utilisée et vous orientons vers la procédure applicable après livraison.
Nous faisons notre possible pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, mais la possibilité d'annulation dépend de l'état de la commande au moment de la réception de votre demande.
7. Remboursement après annulation
Lorsqu'une commande non expédiée est valablement annulée, les sommes dues sont remboursées conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire ou disposition légale applicable.
Lorsqu'une commande est annulée avant son expédition, les sommes effectivement dues au titre de la commande annulée sont remboursées conformément aux conditions applicables.
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation après réception du produit, les règles spécifiques applicables à ce droit, notamment en matière de remboursement, s'appliquent.
8. Délai d'apparition du remboursement
La date à laquelle un remboursement est initié peut être différente de la date à laquelle les fonds apparaissent effectivement sur votre compte.
Après l'émission du remboursement, le délai d'apparition des fonds dépend notamment :
- de votre banque ;
- de l'établissement émetteur de votre carte ;
- du prestataire de paiement ;
- du moyen de paiement utilisé.
Le délai bancaire effectif peut donc varier.
Si le remboursement n'apparaît pas dans un délai raisonnable après sa confirmation, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier les informations disponibles concernant son traitement.
9. Si la commande a déjà été expédiée
Si votre demande est reçue après l'expédition de la commande, celle-ci ne peut généralement plus être annulée selon la procédure applicable aux commandes non expédiées.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit et à consulter notre Politique de retour et de remboursement si vous souhaitez effectuer un retour.
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, son exercice est soumis aux conditions et délais prévus par la législation en vigueur. Pour une vente à distance portant sur un bien, le délai légal de rétractation court en principe à compter de la réception du bien.
Si le produit reçu est endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme, contactez-nous dès que possible à care@harougaren.com en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies du produit et de son emballage.
Ces situations sont traitées conformément aux droits légaux du consommateur et aux conditions applicables.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, son état de traitement ou son remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Harougaren
Adresse :
716 W Bullock St
Denison, TX 75020
États-Unis
E-mail : care@harougaren.com
Téléphone : +1 (903) 361-6517
Site web : harougaren.com
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
La présente politique décrit la procédure habituelle applicable aux demandes d'annulation. Elle ne prive pas le consommateur des droits impératifs qui lui sont accordés par la législation française et européenne applicable.