Politique de confidentialité

1. Champ d'application

La présente Politique de confidentialité explique comment les données à caractère personnel peuvent être collectées, utilisées et protégées lors de l'utilisation de harougaren.com.

Elle s'applique notamment lorsque vous consultez le site, consultez nos produits, passez une commande, contactez notre service client ou utilisez les services liés à la livraison, aux retours et au service après-vente.

Elle concerne notamment :

les visiteurs du site ;
les personnes consultant nos pages et nos produits ;
les clients passant une commande ;
les personnes contactant notre service client ;
les utilisateurs disposant d'un compte lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
les personnes utilisant les services associés aux commandes.

Cette politique présente les principales informations relatives aux données traitées, aux finalités des traitements, à leurs bases légales, aux destinataires éventuels, aux durées de conservation et aux droits dont vous disposez.

Nous appliquons les principes de transparence, de minimisation des données, de limitation des finalités et de limitation de la conservation conformément au RGPD et aux règles françaises applicables.

2. Données personnelles susceptibles d'être collectées

Les données traitées dépendent de votre utilisation du site et des services que vous utilisez.

Données relatives aux commandes

Lorsqu'une commande est passée, nous pouvons traiter les informations nécessaires à son traitement, notamment :

nom et prénom ;
adresse électronique ;
numéro de téléphone ;
adresse de livraison ;
informations relatives à la commande ;
produits commandés ;
informations liées à la livraison ;
informations relatives aux retours, remboursements et demandes après-vente.

Les données nécessaires au paiement peuvent être traitées directement par le prestataire de paiement concerné.

Données de contact

Lorsque vous contactez notre service client, nous pouvons traiter :

votre adresse électronique ;
votre numéro de téléphone ;
votre nom lorsque vous choisissez de le communiquer ;
le contenu de votre message ;
les informations nécessaires au traitement de votre demande ;
les échanges relatifs à une commande ou à une demande après-vente.

Données techniques et de navigation

Lors de votre utilisation du site, certaines informations techniques peuvent être recueillies, notamment :

adresse IP ;
type et version du navigateur ;
type d'appareil ;
système d'exploitation ;
informations techniques relatives à la connexion ;
pages consultées ;
données relatives à la navigation ;
date et durée approximative de certaines interactions ;
cookies et autres identifiants en ligne, selon vos choix.

Certaines données techniques sont nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site. Les technologies nécessitant votre consentement ne sont utilisées qu'après l'obtention de celui-ci lorsque la réglementation l'exige.

Données communiquées volontairement

Nous appliquons un principe de minimisation des données et ne demandons que les informations nécessaires aux finalités concernées.

Les informations que vous choisissez de communiquer sont utilisées dans la mesure nécessaire pour répondre à votre demande ou fournir le service sollicité.

Dans le cadre normal de nos services, nous ne demandons pas de données particulièrement sensibles lorsqu'elles ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande ou de votre commande.

3. Utilisation des données personnelles

Les données personnelles peuvent être utilisées notamment pour :

enregistrer et traiter les commandes ;
gérer les paiements et les remboursements ;
organiser et suivre les livraisons ;
répondre aux demandes adressées au service client ;
traiter les retours, réclamations et demandes après-vente ;
gérer un compte utilisateur lorsqu'une telle fonctionnalité est disponible ;
assurer la sécurité et le fonctionnement du site ;
prévenir et détecter les fraudes ou utilisations abusives ;
assurer la maintenance et la gestion technique du site ;
améliorer les services et l'expérience utilisateur ;
réaliser certaines analyses lorsque leur utilisation est légalement autorisée ;
envoyer des communications commerciales lorsque celles-ci sont autorisées ;
utiliser certains dispositifs de personnalisation ou de publicité lorsque le consentement requis a été obtenu ;
respecter les obligations légales applicables.

Nous n'utilisons pas les données personnelles pour des finalités incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées sans disposer d'une base légale appropriée.

4. Cookies et autres traceurs

Le site peut utiliser des cookies et des technologies similaires.

Selon leur finalité, certains traceurs peuvent être utilisés sans consentement lorsqu'ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d'un service demandé. Les autres traceurs sont utilisés conformément aux règles applicables en matière de consentement.

La simple poursuite de la navigation ne constitue pas un consentement valable lorsque celui-ci est légalement requis.

Traceurs nécessaires

Certains cookies peuvent être nécessaires pour :

assurer le fonctionnement technique du site ;
conserver les produits ajoutés au panier ;
permettre certaines fonctions de connexion ou d'authentification ;
mémoriser les préférences nécessaires au fonctionnement du service ;
assurer la sécurité du site ;
fournir un service expressément demandé par l'utilisateur.

Lorsqu'ils remplissent les conditions prévues par la réglementation applicable, ces traceurs peuvent être utilisés sans consentement préalable.

Traceurs soumis au consentement

Les traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires peuvent nécessiter votre consentement préalable.

Selon les outils effectivement utilisés sur le site, il peut notamment s'agir :

de certains outils de mesure d'audience ;
de traceurs publicitaires ;
de dispositifs de personnalisation publicitaire ;
de certains outils marketing ;
de certains traceurs liés aux réseaux sociaux ;
de technologies permettant un suivi entre différents services ou sites.

Lorsque le consentement est requis, ces traceurs ne sont pas activés avant votre choix.

Les informations présentées lors du recueil du consentement doivent permettre de comprendre les différentes finalités concernées et de choisir librement les catégories acceptées.

Gestion du consentement

Lorsque les traceurs sont soumis à consentement, vous pouvez les accepter, les refuser ou personnaliser vos préférences selon les options proposées.

Lorsque la réglementation le prévoit, vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment.

Le retrait du consentement doit être aussi simple que son expression. Le mécanisme permettant de gérer les préférences doit rester accessible.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait sur la base d'un consentement valablement recueilli.

5. Finalités et bases légales

Les traitements de données personnelles reposent sur une base juridique appropriée conformément au RGPD et aux règles françaises applicables.

Exécution du contrat

Les données nécessaires à l'exécution d'une commande ou d'un service peuvent notamment être utilisées pour :

enregistrer et gérer la commande ;
préparer et suivre la livraison ;
assurer le service après-vente ;
traiter les retours ;
effectuer les remboursements.

Respect d'une obligation légale

Certaines données peuvent être collectées ou conservées afin de respecter les obligations légales applicables, notamment en matière comptable, fiscale, de conservation des documents ou de réponse aux demandes légalement formulées par les autorités compétentes.

Intérêt légitime

Lorsque cela est applicable, certains traitements peuvent être fondés sur notre intérêt légitime, notamment pour :

protéger le site contre les utilisations abusives ;
prévenir la fraude ;
assurer la sécurité des systèmes ;
améliorer le fonctionnement des services ;
établir, exercer ou défendre nos droits.

Lorsque nous nous fondons sur un intérêt légitime, nous tenons compte des droits et libertés des personnes concernées.

Consentement

Lorsque le consentement est requis, notamment pour certains cookies, certaines opérations de prospection ou certains dispositifs de personnalisation, le traitement n'est effectué qu'après obtention d'un consentement valable.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment.

6. Destinataires des données

Certaines données peuvent être communiquées à des prestataires lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site, au traitement des commandes ou au respect d'une obligation légale.

Les catégories de destinataires peuvent notamment comprendre :

les prestataires de paiement ;
les transporteurs et prestataires logistiques ;
les prestataires techniques ;
les prestataires d'hébergement ;
les prestataires de sécurité informatique ;
les prestataires intervenant dans le service client ;
les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.

Les informations communiquées sont limitées à celles nécessaires à la finalité concernée.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Lorsque des prestataires traitent des données pour notre compte, les relations correspondantes sont encadrées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

7. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée adaptée à leur finalité et, lorsque cela est nécessaire, aux obligations légales applicables.

La durée de conservation dépend notamment :

de la nature des données ;
de la finalité du traitement ;
de la relation contractuelle ;
des obligations légales ;
de la nécessité de conserver certaines informations pour établir, exercer ou défendre des droits.

Les données relatives aux commandes et aux transactions peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, puis pendant les périodes supplémentaires imposées par les obligations légales applicables.

Les données utilisées à des fins de prospection ou sur la base du consentement sont conservées selon les règles applicables à la finalité concernée.

Les données techniques et les informations liées aux cookies sont conservées selon leur finalité et leur durée propre.

À l'issue des périodes applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsque la réglementation le permet ou l'impose.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre les risques liés à leur traitement.

Ces mesures visent notamment à prévenir :

les accès non autorisés ;
la perte de données ;
la destruction ou l'altération non autorisée ;
la divulgation illicite ;
l'utilisation abusive des informations.

Les mesures de sécurité sont adaptées à la nature des données, aux finalités du traitement et aux risques identifiés.

Nous accordons une attention particulière à la sécurité des informations traitées. Toutefois, aucune transmission ou conservation de données sur Internet ne permet de garantir un risque nul.

9. Transferts internationaux

Selon l'organisation technique du site et les prestataires utilisés, certaines données peuvent être traitées dans un pays situé en dehors de l'Espace économique européen.

Nous ne prétendons pas que l'ensemble des données est systématiquement stocké en France, dans l'Union européenne ou aux États-Unis.

Lorsqu'un transfert vers un pays situé en dehors de l'Espace économique européen est soumis au RGPD, nous veillons à ce qu'il repose sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable et à ce que les garanties nécessaires soient mises en place.

Les informations complémentaires relatives à un transfert international peuvent être communiquées lorsque la réglementation applicable l'exige.

10. Vos droits

Conformément au RGPD et aux règles françaises applicables, vous pouvez, selon les circonstances et sous réserve des conditions prévues par la loi, exercer les droits suivants concernant vos données personnelles.

Droit d'accès

Vous pouvez demander si vos données personnelles sont traitées et, lorsque les conditions légales sont réunies, obtenir l'accès à ces données ainsi qu'aux informations relatives à leur traitement.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou leur complétude lorsqu'elles sont incomplètes.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander l'effacement de vos données lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Ce droit peut toutefois être limité lorsque certaines données doivent être conservées pour respecter une obligation légale ou pour établir, exercer ou défendre des droits.

Droit à la limitation du traitement

Dans les situations prévues par le RGPD, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, vous pouvez recevoir certaines données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, notamment lorsque le traitement repose sur notre intérêt légitime.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale, dans les conditions prévues par la réglementation.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

11. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par e-mail :

care@harougaren.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé d'indiquer :

le droit que vous souhaitez exercer ;
les informations permettant d'identifier votre demande ;
les éléments utiles permettant de retrouver les données concernées.

Lorsque cela est raisonnablement nécessaire, nous pouvons demander des informations complémentaires afin de vérifier votre identité.

Un justificatif d'identité n'est pas demandé systématiquement. Il peut être sollicité uniquement lorsqu'il existe un doute raisonnable sur l'identité de la personne exerçant ses droits, conformément à la réglementation applicable.

Nous répondons aux demandes dans les délais prévus par le RGPD. En principe, une réponse est apportée dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. Lorsque les conditions légales sont réunies, ce délai peut être prolongé de deux mois en raison de la complexité ou du nombre de demandes. Dans ce cas, vous en êtes informé conformément aux règles applicables.

Lorsque nous ne pouvons pas donner suite à une demande, nous vous indiquons, dans la mesure requise par la réglementation, les motifs de cette décision ainsi que les possibilités de recours.

12. Réclamation auprès de la CNIL

Nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de nous permettre d'examiner votre demande et, lorsque cela est possible, de résoudre directement la difficulté.

Si vous estimez que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Pour les personnes résidant en France, cette réclamation peut notamment être adressée à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Le RGPD reconnaît aux personnes concernées le droit de saisir une autorité de contrôle lorsqu'elles estiment qu'un traitement de leurs données personnelles porte atteinte à leurs droits.

13. Données concernant les mineurs

Le site s'adresse à des consommateurs disposant de la capacité juridique nécessaire pour effectuer les opérations concernées.

Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données personnelles de mineurs lorsque ces informations ne sont pas nécessaires aux services proposés.

Si des données personnelles d'un mineur sont communiquées dans une situation nécessitant une protection particulière, nous prenons les mesures appropriées en fonction des circonstances et des exigences légales applicables.

Nous ne prétendons pas mettre en œuvre un dispositif systématique de vérification de l'âge lorsqu'un tel dispositif n'est pas effectivement utilisé sur le site.

14. Mise à jour de la Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour lorsque cela est nécessaire, notamment en raison :

d'une évolution de la réglementation ;
d'une modification des services proposés ;
d'une évolution des pratiques de traitement ;
de nouvelles technologies utilisées sur le site ;
d'une évolution des exigences de sécurité.

La version actualisée est publiée sur le site.

Lorsque les modifications nécessitent une information particulière ou un nouveau consentement en vertu de la réglementation applicable, les mesures nécessaires sont mises en œuvre.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente de la politique.

15. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client :

Harougaren

Adresse :
716 W Bullock St
Denison, TX 75020
États-Unis

E-mail : care@harougaren.com
Téléphone : +1 (903) 361-6517
Site web : harougaren.com
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00